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Le télétravail est l'une des formes du « travail hors les murs » ou « travail à distance ». Il se pratique en continu, en mode alterné ou occasionnellement et est défini comme :
- une forme d'organisation ou de réalisation « à distance » du travail ;
- utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'une prestation de service ou d'une relation d'emploi ;
- lorsque le travail est effectué à distance (hors des locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur de façon régulière, par exemple à domicile, de façon "nomade" ou dans un "télécentre").
Le développement d'internet et la vulgarisation de l'outil informatique permettent d'avoir une relation d'affaires ou d'emploi sans contrainte d'espace (être présent sur le lieu de travail), voire de temps (décalage horaire).
C'est, dans le champ de l'économie numérique une manière de travailler en plein développement depuis la fin des années 1990.
En France où le télétravail doit être volontaire (accord individuel contractualisé) et non imposé par l'employeur, le ministère de l'emploi estimait en 2004 que 2% de salariés le pratiquaient à domicile, et 5% de façon nomade.
Différents types de télétravailleurs éxistent :
- Les prestataires de services : ce sont des freelances ou des petites entreprises proposant leurs services, généralement depuis le domicile du travailleur.
- Les télécentres d'externalisations ou prestataires « offshore » : ce sont des structures sous-traitant certaines fonctions de l'entreprise, comme la relation client, la saisie de données, le développement informatique. Pour être concurrentiels, les télécentres sont délocalisés dans des pays où la main-d'œuvre est moins chère et néanmoins compétente.
- Les salariés : ce sont des employés - le plus souvent des cadres - d'entreprises ou collectivités dont l'organisation leur permet de travailler à distance. Les télétravailleurs salariés non-cadres exerçant à plein temps depuis chez eux sont rares. Au début il s'agissait surtout d'hommes, puis les femmes sont devenues de plus en plus nombreuses (43 % des télétravailleurs en 2004)
- Les « nomades » : ce sont des télétravailleurs salariés, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance.
Avantages du télétravail
Pour le donneur d'ordre :
- Optimisation de la productivité par la flexibilité des ressources humaines
- Augmentation de la « motivation » par la « responsabilisation » des salariés
- Réduction des retards liés aux difficultés de déplacement, notamment dans les zones urbaines
- Réduction du stress et de la fatigue des salariés et donc des arrêts de travail pour maladie
- Renforcement de la réactivité
- Augmentation de la compétitivité
- Meilleure gestion des déménagements et des transferts d'activité (limitation des licenciements liés au déménagement d'un établissement dans une autre zone géographique)
- Pacification des relations sociales par l'amélioration de la qualité de vie des salariés
- Réduction des frais généraux et des dépenses (jusqu'à 30 %) par la réduction des coûts de surface entraînés par la délocalisation dans des centres de proximité
Pour le télétravailleur
- Une meilleure efficacité
- Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- La limitation des nuisances sonores, en particulier alors que l'open space se généralise
- Une implication différente dans le travail
- Un enrichissement des tâches
Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail
Le 19 juillet 2005, les partenaires sociaux ont conclu en France un accord transposant l'accord européen, en le précisant L'accord du 19 juillet 2005 a été étendu (notamment aux télétravailleurs nomades) et est donc applicable de plein droit à la plupart des entreprises française.
Le télétravail est depuis 2008 défini par le droit français comme suit : « Le télétravail est une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l'employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière ».
Le caractère volontaire du télétravail, affirmé à plusieurs reprises par la Cour de Cassation, est réaffirmé : « Le télétravail revêt un caractère volontaire pour le salarié et l'employeur concernés. Le télétravail peut faire partie des conditions d'embauche du salarié ou être mis en place, par la suite, sur la base du volontariat ».
L'accord de 2005 prévoit la formalisation obligatoire du passage au télétravail : « Dans ce cas, il doit faire l'objet d'un avenant au contrat de travail ».
Certains accords insistent sur le principe de réversibilité : « Ce mode d'organisation du travail doit être fondé sur un principe de double volontariat et un principe de réversibilité tant à l'initiative de l'employeur que du salarié » précise par exemple l'accord relatif au télétravail dans la branche des télécommunications.
S'il est encore difficile d'avoir des exemples d'application de l'accord, c'est que peu d'entreprises appliquent cette convention, préférant faire des avenants.
A titre d'exemple France Télécom-Orange a en 2009 signé avec les syndicats un accord sur le télétravail, notamment présenté par l'entreprise comme un moyen de diminuer son empreinte écologique. L'entreprise s'engage aussi à veiller « à maintenir un lien social fort au sein des équipes et en formant au préalable ces dernières à ce nouveau mode de fonctionnement ».
Expériences
De nombreuses entreprises considèrent que faire appel à un indépendant, ou à une entreprise spécialisée pour sous-traiter permet d'obtenir un meilleur rapport qualité/prix et un gain de flexibilité et de temps.
La mise en concurrence de solutions en télétravail prend en compte la mise en place, l'exécution (ou production) et le suivi de la tâche à réaliser.
Selon la complexité de la mission, un Cahier des charges validé par les parties est nécessaire, il intègrera :
- la définition de la mission (contexte, enjeux)
- les solutions préconisées (maquette, spécifications)
- le volume de travail estimé (mesuré en temps horaire/homme)
- la durée prévue pour chaque phase (pour préciser les délais de réalisation)
- l'organisation (moyens humains, outils et ressources nécessaires, méthode de test, livraison et suivi)
Une fois la méthode de travail rodée et un climat de confiance installé la sous-traitance ponctuelle peut se transformer en externalisation. L'utilisation d'Internet permet aux entreprises francophones (y compris des T.P.E.), à bénéficier sans contrainte de distance ou de fuseau horaire de prestations de services offshore, là ou la main d'œuvre francophone est meilleur marché (exemple des centres d'appels au Maghreb ou de saisie à Madagascar). Concernant le télétravail salarié, des entreprises « pionnières », comme IBM, EDF, Microsoft, Renault montrent l'exemple, même si certaines préférent utiliser le terme « Mobilité ». Concernant le télétravail non-salarié, l'expérience de Zevillage d'accueil de télétravailleurs en milieu rural est à noter. Dans le cadre du Plan numérique 2012, le gouvernement français mettra en place une série de mesures. Une proposition de loi visant à promouvoir le télétravail en France, est aussi à l'étude et soulève une polémique auprès de certains, le texte ne prenant pas en compte l'existence des télétravailleurs indépendants et le développement durable. Le plan Pandémie prévoit aussi un recours massif au télétravail et à l'enseignement à distance, en demandant aux administrations et entreprises vulnérables de s'y préparer. Dans ce cas, il y aurait dérogation au principe du volontariat.
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